Riri Fajriah and Ruci Meiyanti (2025) “IMPLEMENTASI FRAMEWORK ITIL V4 PADA PERANCANGAN ELECTRONIC IT HELPDESK DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT”, JURNAL SATYA INFORMATIKA, 10(1), pp. 26–40. doi: 10.59134/jsk.v10i1.681.